【案例】复购率超淘宝10倍 桥一商城人人店运营解密

淘宝、京东作为交易型电商，缺乏情感互动，用户购买产品之后如果有继续消费的需求，往往会重新开始商品的参数对比，重新寻找最高性价比产品，店铺忠诚度并不高，但是社交型电商是朋友圈经济，强调感情维系，一个人通过社交可以影响周围的一圈人。

桥一商城线上店铺之前主要通过天猫、淘宝、京东等传统电商平台进行网络销售，经营多年积累了大量的消费客户，但是这些客户大多沉淀，活跃度不高，平时的一些促销活动复购率大致在5%左右，这些流量资产如何盘活？

为了激活沉淀流量，转型社交型电商，桥一商城决定上线人人店平台，通过社群运营这个角度切入。桥一商城首先将此前累积的消费客户，主动引导他们关注桥一商城微信公众号，关注成功可加入桥一商城的消费群和秒杀群，通过1个月的时间吸纳了近2000的粉丝。群内设有管理人员和客服，购买过的客户有什么问题都可以在群里得到很好的解答，这样可以让消费者和商家更好的互动，提高了消费者的粘性，并在群里把桥一商城人人店第一时间推到用户面前，将之前习惯淘宝购物的用户逐渐导入到微信平台。

在商城上线初期，通过社群运营，客服人员定期给群员灌输推客系统的概念，进行推客政策的讲解，让一些有兴趣的人加入推客团队，人人店推客系统强大的激励方式很容易调动大家的积极性，群员积极转发和朋友圈推广自己的小店，充分利用了人人店强大的社交裂变能力，10天发展了近3000名推客，为后期商城销量核裂变打下了基础。

秒杀活动：24小时近40万销售额

活动主题

桥一商城正式上线啦！

产品选择

桥一商城选择了美的家电销量最火的一款王牌面包机作为主推款和2016年推出的多功能新款面包机。因为活动价格实惠，产品性价比高，拥有一定的大众需求量。1元预定抢购链接，活动正式开始后半价秒杀，前1500名预定的客户才可以享受半价优惠。

时间设置：

9月1号9点-9月2号9点（一天）

活动准备：    

1.做一个1元预定的链接，用户可以先支付拍下链接，在活动正式开始时再进行抢购。

2.所有客服人员提前告知群员，并且让他们传播扩散此条信息。

3.活动开始前在群里进行大规模宣传，让每一位有需求的朋友都能第一时间知晓并进行扩散（口碑效应）。

4.线下分销商也可以参与此活动，并且限制每位会员只能抢购2台。

5.活动规定只有前1500名参与预定的才可以享受半价秒杀（差价会在1-15个工作日返还给顾客）（给消费者制造一种紧迫感）。

6.官方微信公众平台的软文推广，告知新老朋友桥一商城的这次活动。

活动效果：

借助于人人店的社交推广能力，促销信息传播面很广，1500个名额很快被抢购一空，活动正式开始3小时后，订单量达到近1000个，并且带动了店铺系列产品的销量，当天的活动产品销售额达到近40万，日均流量23692，订单量分别高达1821和1606个，新增推客789名，其中老客户的订单贡献率超过50%，与之前淘宝平台5%的复购率相比，整整提高了10倍。

成功经验总结

品牌效应，美的家电目前是国内领先的大品牌，产品质量售后有保障；推客系统的合理利用激发了大家的推广热情，用户分享朋友圈的覆盖面比较广；

人人店秒杀等营销工具的正确使用。限时秒杀活动以低价吸引顾客前来消费，巧用1元预定功能，既保证了活动的秩序又保证了活动的效果。人人店推文营销工具的使用，促销内容及时发送告知，推客众多，相当于裂变了客服队伍，增强了商家与用户之间的互动；

商城固定每周一次限时拼团和疯狂砍价活动，每天推出一款限时秒杀产品。秒杀产品一般选择的是低价高性能外形精美的小家电为主，拼团和砍价每次选择两款产品。

限时限量，让顾客时刻感受到活动的氛围在围绕着他们。秒杀活动当天出示未来两天的预告产品  一是为了营造紧迫感  二是给与客户二次心理安慰，当天没有秒到的客户接下来还有别的选择。

通过人人店的社群运营思维，成功激活老用户，他们都是用过产品的，对桥一商城有一定的品牌认知，通过合适的营销平台比较容易发展成推客或者合伙人，在他们的主动推广下，成功实现业绩核裂变。